Schweregrad
🔴 ROT – Sofortiges Handeln erforderlich
Hoher Schweregrad
FAHREN SIE DAS FAHRZEUG NICHT.
Ein potenzieller Defekt kann die Bremsleistung des Fahrzeugs beeinträchtigen. Das Fahrzeug darf nicht gefahren werden, bis es von einem autorisierten Servicepartner überprüft und, falls erforderlich, repariert wurde.
Ein Mitarbeiter des Callcenters wird Sie kontaktieren, um kurzfristig einen Werkstatttermin zu vereinbaren.
Fahren Sie das Fahrzeug nicht selbst zur Werkstatt. Das Callcenter oder der Servicepartner koordiniert den geeigneten Transport oder die Bergung des Fahrzeugs.
Aktionscode: TBR26003-2
Fahrzeug: smart #5
Code des betroffenen Fahrzeugs: HY11
Aktion: Gesamtfahrzeug-Upgrade über SVDS
Aktionstyp: Sicherheitsrelevante technische Aktion / Rückruf
Worum geht es bei dieser Aktion?
Eine geringe Anzahl von smart #5 Fahrzeugen ist von einem softwarebezogenen Problem innerhalb des Bremssystems betroffen.
Unter ganz bestimmten Umständen kann die Bremssoftware auf Oberflächen mit besonders geringer Reibung unzureichend funktionieren. Dies kann zu unerwartetem Rutschen und in bestimmten Situationen zum Verlust der Kontrolle über das Fahrzeug führen.
Tests haben gezeigt, dass das Problem auf bestimmten Oberflächen mit geringer Reibung auftreten kann, beispielsweise auf Epoxidharz- oder geneigten Böden, insbesondere bei eisigen oder nassen Bedingungen.
Das Problem konnte auf normalen Straßenoberflächen nicht reproduziert werden, und smart sind derzeit keine Fälle bekannt, in denen diese Situation beim normalen Fahren auf der Straße aufgetreten ist.
Welches potenzielle Sicherheitsrisiko besteht?
Wenn die oben beschriebenen spezifischen Bedingungen eintreten, kann das Bremsverhalten des Fahrzeugs beeinträchtigt werden. Es kann nicht ausgeschlossen werden, dass das Fahrzeug ins Rutschen gerät und der Fahrer vorübergehend die Kontrolle verliert.
Aus diesem Grund benötigen die betroffenen Fahrzeuge ein Software-Update.
Welche Fahrzeuge sind betroffen?
Die Aktion gilt für eine begrenzte Anzahl von smart #5 Fahrzeugen mit dem Fahrzeugcode HY11.
Kunden, bei denen festgestellt wurde, dass sie ein betroffenes Fahrzeug besitzen, erhalten möglicherweise eine Benachrichtigung auf Grundlage der Fahrzeugzulassungsdaten der DVLA (Driver and Vehicle Licensing Agency).
Ob ein bestimmtes Fahrzeug betroffen ist, sollte anhand der Fahrzeugidentifikationsnummer (VIN) über den entsprechenden smart Service oder das Aktionssystem bestätigt werden.
Was muss getan werden?
Bei betroffenen Fahrzeugen ist ein Fahrzeug-Software-Upgrade über SVDS erforderlich.
Das Software-Update behebt das Problem, sodass die in dieser Aktion beschriebenen Umstände nicht mehr auftreten können.
Wie lange dauert die Reparatur?
Das Software-Update wird voraussichtlich am selben Tag abgeschlossen.
Die tatsächlich benötigte Zeit kann vom Werkstattplan und den individuellen Umständen des Fahrzeugs abhängen.
Entstehen dem Kunden Kosten?
Nein. Das erforderliche Software-Update wird kostenlos durchgeführt.
Kann das Fahrzeug weiterhin gefahren werden?
Das Problem wurde nur unter sehr spezifischen Bedingungen mit geringer Reibung festgestellt und konnte auf normalen Straßenoberflächen nicht reproduziert werden. Zum Zeitpunkt der Kommunikation über die Aktion waren keine Fälle während des Fahrens auf der Straße bekannt.
Da das Problem unter den beschriebenen Umständen dennoch das Bremsverhalten und die Kontrolle über das Fahrzeug beeinträchtigen könnte, sollten betroffene Kunden die Durchführung des erforderlichen Software-Updates veranlassen.
Was sollten betroffene Kunden tun?
Kunden, die eine Benachrichtigung zur Aktion TBR26003-2 erhalten haben, sollten einen autorisierten smart Servicepartner kontaktieren, um einen Termin für das Software-Update zu vereinbaren.
Bei der Kontaktaufnahme mit dem Servicepartner sollten Kunden ihre Fahrzeugidentifikationsnummer (VIN) bereithalten, damit der Aktionsstatus des Fahrzeugs bestätigt werden kann.
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